Оригинальный текст
I welcome everyone. I will be very happy if you read my review to the end. Here I will describe my experience using this site.
To begin with, I'll tell you about my problem. I wanted to transfer my funds from one cryptocurrency to another (neither in fiat, nor to a bank card). I use various investment sites and usually conquer a new wallet for each investment. A deal was made more than a year ago using OTC or P2P on this wallet. I honestly can’t remember or find or show where this deal was made simply because it was a year ago. I have no dialogues or screenshots of this trade. After creating an order on the Changenow website, I transferred my money to the specified wallet after which the progress of the transaction (as I understand it, they automatically indicate this) was changed to the "exchange of funds" (something like this) and froze. I wrote in the online chat on the site and they told me that I should write them by email. I tried to explain to them that I use work email and I can’t write from it that I have no personal mail for such cases.
From this moment I will add my thoughts and ask me to understand. I received one and the same message in online chat in which it was said that I should write to them by mail. Why is this chat created? Why can't a client help in this chat? Why should I write to you by email if you answer me right now in this chat and I am ready to solve the problem in this chat? I found some site for registering mail and registered there new mail specially for this. I wrote to them and received an answer that KYC should go on the website of their partners. Due to my work and working schedule, I could not immediately answer and apparently the site on which I registered the mail simply deleted my account. This is my problem and I admit it.
Then I created another mail and wrote on January 4 again with the message that I refuse to pass KYC and ask to return my funds to my wallet. Their rules on their site say: In case a client doesn’t wish to disclose their identity for certain reasons and refuses to provide the documents, the KYC/AML procedure is considered failed and the deposited funds are then refunded to the address (or addresses) the deposit was made from, subtracting the network fees, within 24 hours (I copied this). And they answer me that they requested KYC by mistake. They wrote to me for the first mail about this. The fact that I lost access to her is my fault. And I need to go through the AML procedure. I have to talk about these funds. I wrote everything that I remember and began to look for screenshots and any additional information but could not find and immediately mentioned that (trade with these funds was completed more than a year ago). Then they began their "investigation".
If you think that my problem is resolved, then you are mistaken. Every time after January 4, I wrote to them myself. Each time I received a message that their investigation is ongoing. Each time I was answered that I needed to wait for the responsible member Compliance Team. They do not work on weekends. They finish working until the US trading session closes. The end of my patience was the case of January 31 when they wrote to me at 6:03 pm and I answered at 6:10 pm. And no one answered me again. I wrote to them in a couple of hours and they told me “A member of our compliance team will respond to you within 1 business day”. Again. The client should wait until this responsible member answers me. Most of the time I just waited for answers although their site produces exchanges all the time and seven days a week. Soon they began to answer me at the end of their working day so that I was waiting for the answer "1 business day". They answered the same thing for a month and said that they were conducting their investigation. Today they again asked me to provide screenshots or something else to speed up work. We started with this. A month has passed. I said that I have nothing in my first messages.
In conclusion, I want to say that their responsible members do not do their job. They do not help you. They just don't want to help you. They do not care about you and your money. If you have a problem, most likely you will wait for 1-3 business days at best because support is not from compliance team just write that you must wait. It turned out that I do not have the opportunity to provide the screenshot they need. They cannot continue the exchange and cannot return the funds to my wallet. This is a situation without exit. I talked politely with them and wrote not so often to answer me for several days or not to answer at all (as is happening now). Today I answered their message within an hour and did not receive feedback. Their support works as it is convenient for themselves and does not want to help. Thank you for reading my review. I hope you never have a situation like mine. Because none of them will help you. I've been waiting for a month and my money is still with them. I hope this is all over.
Перевод (RU)
Приветствую всех. Буду очень рад, если вы дочитаете мой отзыв до конца. Здесь я опишу свой опыт использования этого сайта.
Для начала расскажу о своей проблеме. Я хотел перевести свои средства из одной криптовалюты в другую (ни в фиат, ни на банковскую карту). Я пользуюсь различными инвестиционными сайтами и обычно завожу новый кошелёк для каждой инвестиции. Сделка была совершена более года назад через OTC или P2P на этом кошельке. Честно говоря, я не могу ни вспомнить, ни найти, ни показать, где именно была совершена эта сделка, просто потому что это было год назад. У меня нет диалогов или скриншотов этой сделки. После создания заявки на сайте Changenow я перевёл свои деньги на указанный кошелёк, после чего статус транзакции (я так понимаю, они автоматически это указывают) изменился на «обмен средствами» (что-то вроде этого) и завис. Я написал в онлайн-чат на сайте, и мне сказали, что я должен написать им по электронной почте. Я пытался объяснить им, что использую рабочую почту и не могу с нее писать, что у меня нет личной почты для таких случаев.
С этого момента я добавлю свои мысли и попрошу меня понять. Мне пришло одно и то же сообщение в онлайн-чате, в котором было сказано, что я должен написать им по почте. Зачем создан этот чат? Почему клиент не может помочь в этом чате? Почему я должен писать вам по электронной почте, если вы отвечаете мне прямо сейчас в этом чате, и я готов решить проблему в этом чате? Я нашел какой-то сайт для регистрации почты и специально для этого зарегистрировал там новую почту. Я написал им и получил ответ, что KYC нужно пройти на сайте их партнеров. Из-за моей работы и рабочего графика я не смог сразу ответить и, видимо, сайт, на котором я зарегистрировал почту, просто удалил мой аккаунт. Это моя проблема и я ее признаю.
Тогда я создал еще одну почту и написал 4 января снова с сообщением, что я отказываюсь проходить KYC и прошу вернуть мои средства на мой кошелек. На их сайте правила гласят: если клиент по определённым причинам не желает раскрывать свою личность и отказывается предоставить документы, процедура KYC/AML считается непройденной, и внесённые средства возвращаются на адрес (или адреса), с которого был сделан депозит, за вычетом сетевой комиссии, в течение 24 часов (я скопировал это). А мне отвечают, что запросили KYC по ошибке. Они написали мне об этом в первом же письме. То, что я потерял доступ к ней, — моя вина. И мне нужно пройти процедуру AML. Я должен рассказать об этих средствах. Я написал всё, что помню, и начал искать скриншоты и любую дополнительную информацию, но не нашёл и сразу же упомянул об этом (торговля этими средствами была завершена более года назад). Тогда они начали своё «расследование».
Если вы думаете, что моя проблема решена, то вы ошибаетесь. Каждый раз после 4 января я сам им писал. Каждый раз получал сообщение о том, что расследование продолжается. Каждый раз мне отвечали, что нужно дождаться ответственного сотрудника отдела комплаенса. Они не работают по выходным. Они заканчивают работу до закрытия американской торговой сессии. Конец моему терпению наступил 31 января, когда они написали мне в 18:03, а я ответил в 18:10. И больше мне никто не ответил. Я написал им через пару часов, и они сказали: «Сотрудник нашей команды комплаенса ответит вам в течение 1 рабочего дня». И снова. Клиент должен ждать, пока этот ответственный сотрудник ответит мне. Большую часть времени я просто ждал ответов, хотя их сайт производит обмены постоянно и семь дней в неделю. Вскоре они стали отвечать мне в конце рабочего дня, так что я ждал ответа «1 рабочий день». Они отвечали одно и то же в течение месяца и говорили, что проводят расследование. Сегодня они снова попросили меня предоставить скриншоты или что-то еще для ускорения работы. Мы начали с этого. Прошел месяц. Я сказал, что в моих первых сообщениях у меня ничего нет.
В заключение хочу сказать, что их ответственные сотрудники не выполняют свою работу. Они вам не помогают. Они просто не хотят вам помогать. Им плевать на вас и ваши деньги. Если у вас возникнут проблемы, скорее всего, вы будете ждать в лучшем случае 1-3 рабочих дня, потому что поддержка не из команды по соблюдению требований, просто пишут, что вам нужно подождать. Оказалось, что у меня нет возможности предоставить нужный им скриншот. Они не могут продолжить обмен и не могут вернуть средства на мой кошелек. Это безвыходная ситуация. Я вежливо с ними разговаривал и писал не так часто, чтобы мне отвечали несколько дней или не отвечали вообще (как это происходит сейчас). Сегодня я ответил на их сообщение в течение часа и не получил обратной связи. Их поддержка работает так, как им удобно, и не хочет помогать. Спасибо, что прочитали мой отзыв. Надеюсь, у вас никогда не будет ситуации, подобной моей. Потому что никто из них вам не поможет. Я ждал месяц, а мои деньги всё ещё у них. Надеюсь, всё это закончилось.
