Оригинальный текст
I successfully completed three exchanges with this service without any issues. However, as soon as the first problem arose, Xenex proved itself entirely incapable of communicating satisfactorily with clients or respecting their interests.
I’ve undergone AML checks before, and it’s a straightforward procedure where I provide all the necessary documents on time. I’ve never experienced a check taking longer than four hours. So, Xenex’s notification about a seven-day timeline seemed excessive. Yet, Xenex doesn’t even follow its own rules. It has been 11 days since I provided all the required information, and every response to my emails is the same: “We have a procedure, and we cannot disclose information.” They refuse to say which AML service they use or explain how the checks are conducted.
On my side, I have a report from Scorechain and a verification from Crystal Intelligence that clearly show the origin of the funds.
The exchange amount was 1.2 BTC. I can’t wait indefinitely for someone at Xenex to get off their chair and handle my case. In my communication with support, I write as politely and non-confrontationally as possible, and this seems to encourage irresponsibility from their staff.
The Xenex website also fails to meet basic service standards. The personal account section doesn’t reflect exchanges—it shows zero transactions. The downloadable statement only includes successful exchanges. I didn’t receive transaction emails for the last exchange, which is under review, and I requested them to resend those separately. Instead, I got a response saying, “The emails were sent; check your spam folder.” This is ridiculous. I’ve been trying for five days to get support to resend these basic emails, and it’s been futile.
Перевод (RU)
Я успешно провёл три обмена с этим сервисом без каких-либо проблем. Однако, как только возникла первая проблема, Xenex показал себя совершенно неспособным к адекватному общению с клиентами и уважению их интересов.
Я уже проходил проверки AML, и это простая процедура, при которой я предоставляю все необходимые документы вовремя. Я никогда не сталкивался с тем, чтобы проверка занимала больше четырёх часов. Поэтому уведомление Xenex о семидневном сроке показалось мне чрезмерным. При этом Xenex даже не соблюдает собственные правила. Прошло 11 дней с тех пор, как я предоставил всю необходимую информацию, и все мои ответы на электронные письма одинаковы: «У нас есть процедура, и мы не можем раскрывать информацию». Они отказываются сообщить, какой AML-сервис они используют, или объяснить, как проводятся проверки.
У меня есть отчёт от Scorechain и подтверждение от Crystal Intelligence, которые чётко указывают на происхождение средств.
Сумма обмена составила 1,2 BTC. Я не могу бесконечно ждать, когда кто-нибудь из Xenex поднимется со своего места и займётся моим делом. В своей переписке со службой поддержки я стараюсь писать максимально вежливо и неконфликтно, и это, похоже, поощряет безответственность их сотрудников.
Сайт Xenex также не соответствует базовым стандартам обслуживания. В личном кабинете не отображаются обмены — там нет ни одной транзакции. В выписке для скачивания указаны только успешные обмены. Я не получал писем о транзакциях по последнему обмену, который находится на рассмотрении, и попросил их переслать их отдельно. Вместо этого я получил ответ: «Письма отправлены; проверьте папку со спамом». Это просто смешно. Я уже пять дней пытаюсь добиться от службы поддержки возможности переслать эти простые письма, но безуспешно
